鄭州熱力總公司回應：暖氣不熱？退費！

鄭州市熱力總公司相關(guān)負責人表示，針對市民關(guān)注的“暖氣不熱，減免費用”問(wèn)題，將啟動(dòng)退費制度，具體的退費細則正在制定中。

“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過(guò)冬，是當前的民生大事。”連日來(lái)，媒體持續報道了今冬供暖出現熱“乏力”等問(wèn)題，12月14日，鄭州市副市長(cháng)黃卿到熱力總公司現場(chǎng)辦公時(shí)作出表態(tài)。12月16日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，查找問(wèn)題分析原因，并制定改進(jìn)措施。其中，將走家串戶(hù)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，針對市民關(guān)注的“暖氣不熱，減免費用”問(wèn)題，將啟動(dòng)退費制度。

鄭州成立供熱調度工作協(xié)調組

自打今年供暖季以來(lái)，鄭州市民紛紛反映家中暖氣不熱。今年暖氣為啥沒(méi)有去年熱？暖氣“涼涼”該找誰(shuí)？面對這些民生熱點(diǎn)問(wèn)題，媒體連續刊發(fā)多篇報道試圖追問(wèn)原因，促成問(wèn)題解決。

12月16日，鄭州市熱力總公司給出了正面回應。據了解，目前，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協(xié)調組，專(zhuān)班專(zhuān)責，每日會(huì )商，研判形勢，主動(dòng)通報工作，協(xié)調解決存在的問(wèn)題，保障熱源供應及有效的調度。

同時(shí)，鄭州市發(fā)改委、鄭州市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠(chǎng)等相關(guān)部門(mén)和企業(yè)各負其責。

鄭州市發(fā)改委負責與河南省電力調度等部門(mén)溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽(yáng)電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定；燃氣部門(mén)采取市場(chǎng)競拍、購買(mǎi)高價(jià)氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應；熱力公司發(fā)揮主體責任，加強熱網(wǎng)調節和供熱服務(wù)，加強與各職能部門(mén)的溝通。

你關(guān)心的問(wèn)題，答案都在這！

1、如何解決熱源緊張的問(wèn)題？

答：14日，鄭州市熱力總公司連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，多部門(mén)會(huì )商，查找問(wèn)題，分析原因，研究并制定改進(jìn)措施。

今冬供熱面積較去年增長(cháng)23%，今年的供熱能力只增長(cháng)了15%，存在著(zhù)供熱缺口，面對熱源緊張的形勢，熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃氣保持24小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調度，保證足量供應，以質(zhì)量保服務(wù)，出現問(wèn)題立即反饋，積極協(xié)調解決，克服困難，及時(shí)解決用戶(hù)反映的暖氣不熱問(wèn)題。

2、我家暖氣不熱，該聯(lián)系誰(shuí)？

答：今年冬天，熱力公司會(huì )持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區，針對問(wèn)題比較集中的小區，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細化調節，減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區用熱帶來(lái)的影響，對存在問(wèn)題的用戶(hù)積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助用戶(hù)查找暖氣不熱、溫度不達標的原因，確保每一個(gè)小區、每一個(gè)熱用戶(hù)家中都能夠熱起來(lái)。

同時(shí)，每個(gè)小區都有專(zhuān)管員，專(zhuān)管員的情況會(huì )在門(mén)洞口公示，想要測溫的居民可聯(lián)系專(zhuān)管員。接下來(lái)，將考慮通過(guò)更多途徑公布專(zhuān)管員的dian話(huà)，方便居民隨時(shí)聯(lián)系專(zhuān)管員。

3、供暖溫度不達標可以退費嗎？如何退費？

答：針對市民關(guān)注的“暖氣不熱，減免費用”問(wèn)題，將啟動(dòng)退費制度，加強信息公開(kāi)工作。今年實(shí)施的《河南省集中供熱管理試行辦法》，對退費的標準有所變動(dòng)，我們會(huì )在以往退費的流程上進(jìn)行優(yōu)化，加緊制定退費細則。

以往，凡是因熱力公司原因造成的區域性不熱，例如爆管導致停暖、換熱站停電、大熱源出問(wèn)題等，會(huì )在采暖期結束后的兩個(gè)月內，主動(dòng)給大家辦理退費，費用折減到下一個(gè)供暖季，例如上個(gè)采暖季退了700多萬(wàn)元，但由于沒(méi)有公示給用戶(hù)，導致用戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)。

以后會(huì )加強對退費的公開(kāi)透明，哪個(gè)小區退費多少，按照什么標準退的，都會(huì )通過(guò)熱力公司的公眾號等及時(shí)公示。

4、家里突然斷暖，為何沒(méi)個(gè)說(shuō)法？

答：以往遇到爆管、搶修等情況，信息發(fā)布得不夠及時(shí)，以后再有類(lèi)似情況，會(huì )盡快告知大家，不讓大家心里發(fā)慌。

熱力總公司調度中心、客服中心、管網(wǎng)運行維護公司和宣傳處四個(gè)部門(mén)組成信息發(fā)布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布，如有供熱設施故障，時(shí)間將受影響區域和預計恢復供熱時(shí)間等信息向社會(huì )發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營(yíng)處正在研究具體方案，讓用戶(hù)交費交得明白。

5、老舊管網(wǎng)隱患多，何時(shí)能換完？

答：加強安全生產(chǎn)管理工作，管網(wǎng)維護公司加強供熱主管網(wǎng)的視察，在確保安全運營(yíng)的情況下提高搶修效率。

針對鄭州市現存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)上的非開(kāi)挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季大限度地對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭把供熱季的爆管率降低，力爭2020年全部改造完成。